Our Policies
1. Ordering Policy
- Availability: All orders are subject to stock availability. We will inform you if any items are unavailable.
- Confirmation of Order: Upon placing your order, a confirmation email will be sent to you with details and estimated dispatch time.
- Payment Methods:
- For orders within Egypt, you can choose to pay by Cash on Delivery or via Credit Card on our website.
- For international orders, payment must be made by Credit Card or PayPal before processing your order.
- Order Changes: If you need to correct an error in your order, please reach out to us via our Instagram or Facebook pages, or email us at support@exodia1sports.com within 24 hours of your order.
2. Shipping Policy
Delivery Across Egypt
Exodia 1 Sports offers comprehensive shipping services throughout Egypt via our partner, Turuq. We guarantee timely delivery to your specified address.
- Cairo & Giza: EGP 50, Delivery in 1-2 Days
- Alexandria: EGP 60, Delivery in 2-3 Days
- Suez, Ismalia, Fayed, Port Said, Dakahlia, Qalyubia, Menofia, Sharkeya, Gharbeya, Beheira, Kafr Elsheikh, and Damietta: EGP 70, Delivery in 3-5 Days
- Beni Suef, Fayoum, Minya, Asuit, Qena, Luxor, Aswan, and Sohag: EGP 80, Delivery in 3-5 Days
- Matrouh, New Valley, South Sinai, North Sinai, and Red Sea: EGP 100, Delivery in 3-5 Days
For locations not listed as shipping options, please contact us at support@exodia1sports.com for assistance.
3. Refund and Exchange Policy
At Exodia 1 Sports, we value your satisfaction. If you need to Refund or exchange a product, please review the following guidelines.
- Refund Window: You may initiate a Refund within 7 days of receiving your product for a full refund.
- Exchange Period: If you would like to exchange your item for a different size or color, you may do so within 7 days of delivery.
- Eligibility for Refund: To be eligible for a Refund:
- The item must be unused and in the same condition as received.
- It should be in original packaging with all tags attached.
- Clothing items must not have been washed.
- Condition for Exchanges: Exchanges are only valid if the product is in resalable condition and unused.
- How to Initiate a Refund or Exchange: To begin your Refund or exchange, please email us at support@exodia1sports.com with your order number and the reason for the return.
- Shipping and Handling Costs: Customers are responsible for covering the cost of refund shipping. Please note that the original shipping cost is nonrefundable unless the return is due to an error on our part.
- Processing Time: Refunds will be processed within 14 business days after we receive the returned item. For exchanges, we will ship the replacement product after confirming the return.
4. Warranty Policy
Exodia 1 Sports stands behind the quality of our products with the following warranty policy:
- Warranty Coverage: Our warranty covers defects in materials and workmanship for a period of [30] from the date of purchase.
- Exclusions: The warranty does not cover normal wear and tear resulting from regular use. If a product is used improperly or in a manner inconsistent with its intended purpose, the warranty will be void.
- Claim Process: To initiate a warranty claim, contact us at support@exodia1sports.com with your order number and details regarding the defect.
5. Customer Support
For any inquiries or support, please contact us:
- Email: support@exodia1sports.com
- WhatsApp: +201002930979
- Social Media: Instagram: Exodia1sports
6. Modifications to Policies
Exodia 1 Sports reserves the right to amend these policies at any time. Any changes will take effect immediately upon posting on our website.
Please Note: By using our website and placing an order, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to these policies.
Arabic Translation
سياسات إكسوديا 1 سبورتس
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل تقديم طلب على موقعنا. من خلال الوصول إلى هذا الموقع أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسات. إذا كنت لا توافق، يرجى عدم استخدام هذا الموقع.
1. سياسة الطلب
- التوافر: جميع الطلبات خاضعة للتوافر. سنخطرك إذا كانت هناك أي عناصر غير متاحة.
- تأكيد الطلب: بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك ووقت الشحن المقدر.
- طرق الدفع:
- للطلبات داخل مصر، يمكن الدفع نقدًا عند التسليم أو ببطاقة ائتمان على موقعنا.
- للطلبات خارج مصر، يجب الدفع ببطاقة ائتمان أو باي بال قبل معالجة طلبك.
- تعديلات الطلب: إذا كنت بحاجة إلى تصحيح أي أخطاء في طلبك، يرجى الاتصال بنا عبر صفحة إنستجرام أو فيسبوك، أو إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@exodia1sports.com في غضون 24 ساعة من تقديم طلبك.
2. سياسة الشحن
التوصيل في جميع أنحاء مصر
تقدم إكسوديا 1 سبورتس خدمات شحن احترافية في جميع أنحاء مصر مع الناقل، تورق. نضمن لك تسليمًا سريعًا إلى باب منزلك خلال الأطر الزمنية المحددة.
- القاهرة والجيزة: 50 جنيها، تسليم خلال 1-2 يوم
- الإسكندرية: 60 جنيها، تسليم خلال 2-3 أيام
- السويس، الإسماعيلية، فايد، بورسعيد، الدقهلية، القليوبية، المنوفية، الشرقية، الغربية، البحيرة، كفر الشيخ ودمياط: 70 جنيها، تسليم خلال 3-5 أيام
- بني سويف، الفيوم، المنيا، أسيوط، قنا، الأقصر، أسوان وسوهاج: 80 جنيها، تسليم خلال 3-5 أيام
- مطروح، الوادي الجديد، جنوب سيناء، شمال سيناء والبحر الأحمر: 100 جنيها، تسليم خلال 3-5 أيام
إذا لم يكن موقعك مدرجًا في خيارات الشحن، يرجى الاتصال بنا مباشرة على support@exodia1sports.com للحصول على المساعدة.
3. سياسة الإرجاع والاستبدال
في إكسوديا 1 سبورتس، نحن ملتزمون برضاك. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال منتج، يرجى مراجعة سياستنا أدناه.
- فترة الإرجاع: يمكنك بدء عملية الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج للحصول على استرداد كامل.
- فترة الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال منتجك بحجم أو لون مختلف، يمكنك القيام بذلك خلال 7 ايام من التسليم.
- أهلية الإرجاع: لتكون مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن تكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها بها.
- يجب أن يكون أيضًا في عبوتها الأصلية.
- يجب أن لا يتم غسل الملابس.
- شرط الاستبدالات: تكون الاستبدالات سارية فقط إذا كان المنتج في حالة قابلة لإعادة البيع وغير مستخدم.
- كيفية بدء عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع الخاصة بك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@exodia1sports.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- تكاليف الشحن والمناولة: يتحمل العملاء مسؤولية تغطية تكلفة شحن الإرجاع. يرجى ملاحظة أن تكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
- مدة المعالجة: سيتم معالجة الاستردادات في غضون 14 يوم عمل بعد استلام العنصر المعاد. بالنسبة للاستبدالات، سنقوم بشحن المنتج البديل بعد تأكيد الإرجاع.
- استثناءات: لا نقبل المرتجعات للمنتجات التي تعرضت للتلف أو التي استخدمت بشكل يتعارض مع الغرض المقصود منها.
4. سياسة الضمان
تدعم إكسوديا 1 سبورتس جودة منتجاتنا من خلال سياسة الضمان التالية:
- تغطية الضمان: يغطي ضماننا العيوب في المواد والتصنيع لمدة [٣٠ يوم] من تاريخ الشراء.
- الاستثناءات: لا يغطي الضمان التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام العادي. إذا تم استخدام المنتج بشكل غير صحيح أو بطريقة تتعارض مع الغرض المقصود منه، فسيتم إلغاء الضمان.
- عملية المطالبة: لبدء عملية المطالبة بالضمان، اتصل بنا على support@exodia1sports.com مع رقم طلبك وتفاصيل العيب.
5. دعم العملاء
لأي استفسارات أو احتياجات دعم، يرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: support@exodia1sports.com
- واتساب: ٠١٠٠٢٩٣٠٩٧٩
- وسائل التواصل الاجتماعي: تواصل معنا عبر إنستجرام أو فيسبوك للحصول على مساعدة سريعة.
6. تعديلات على السياسات
تحتفظ إكسوديا 1 سبورتس بالحق في تعديل هذه السياسات في أي وقت. ستصبح أي تغييرات فعالة على الفور عند نشرها على موقعنا.
ملاحظة: من خلال استخدام موقعنا وتقديم طلب، تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه السياسات